Первичная медико-санитарная и специализированная помощь детскому населению осуществляется по территориальному принципу (Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ст.33, п.2.)
При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники.
При обращении в регистратуру поликлиники пациент, его законный представитель должны предъявить свидетельство о рождении (в возрасте старше 14 лет предъявлять паспорт) полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС.
Родителям при рождении ребенка необходимо зарегистрировать его в органах ЗАГС, получив свидетельство о рождении.
При рождении ребенка обслуживание осуществляется по полису матери, до момента получения полиса на ребенка. Получить страховой медицинский полис необходимо до достижения им возраста 1 месяца в страховых медицинских организациях: « Забайкалмедстрах» или « Спасские ворота», а СНИЛС в Пенсионном фонде.
В регистратуре поликлиники заводится электронная медицинская карта амбулаторного больного в системе РМИС, и в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
- паспортные данные (Ф.И.О. дата рождения, пол)
- адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, свидетельство о рождении)
- серия и номер паспорта
- номер полиса обязательного медицинского страхования
- страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС)
- гражданство
- номер регистрационного свидетельства (для иностранцев)
- реквизиты удостоверения беженца (для беженцев)
- Пациент обслуживается в регистратуре в порядке очереди. Дети инвалиды обслуживаются в 323 кабинете.
- При смене места жительства законный представитель должен своевременно пройти перерегистрацию по месту нового прикрепления.
II. ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПРИЕМ
Расписание приема врачей находится в холле на большом мониторе
В поликлинике прием врача ведется по расписанию и строго по талонам
Время ожидания не должно превышать 30 минут (если нет форс-мажорных обстоятельств)
Записаться на прием к врачу Вы можете:
- по телефонам 35-24-69, 35-63-19
- по Инфомату - сенсорный терминал (находится на первом этаже холла поликлиники, с подробной инструкцией по пользованию)
- на Портале пациента https://zab.r-mis.ru/pp
- на Портале государственных услуг https://gosuslugi.ru
- запись на Порталах и по Инфомату возможна, только если Вы зарегистрированы в РМИС. (см. п.5. правил принятия пациента на обслуживание)
- при личном обращении в регистратуру
- Предварительная запись осуществляется с 20 числа каждого месяца.
- При записи на прием у регистратора пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии пациента, фамилии врача, специальности врача, номера кабинета, даты и времени явки на прием, телефона регистратуры и адреса поликлиники.
- Все записавшиеся пациенты через другие информационные системы, идут на прием, минуя регистратуру, используя информацию, полученную при записи.
- При предварительной записи на прием к врачу по телефону, при личном обращении или заказе талона через Интернет - необходимо заранее уточнить в регистратуре состоится ли прием (болезнь врача, курсы, отпуск и др.), а также информировать, в случае если Вы не сможете посетить врача.
III. ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ
Приём пациентов врачами поликлиники проводится согласно расписания и списка записавшихся на прием.
Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.
Прием осуществляется строго по талонам. Количество выдаваемых талонов к врачу определяется согласно норматива нагрузки врача.
Пациент обязан явиться к врачу в назначенное время.
Пациент теряет право на обслуживание в случае опоздания более чем на 5 минут (от времени указанном в талоне). Запись на дальнейшее лечение осуществляется самим пациентом в установленном порядке.
Прием по экстренным показаниям проводится без предварительной записи, вне общей очереди в кабинете №108 у дежурного врача или участковым педиатром при наличии свободного места в его расписании на этот день. Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.
Прием несовершеннолетних пациентов до 15 лет осуществляется только в присутствии их законных представителей или сопровождающих лиц.
Медицинские карты амбулаторного больного хранятся в поликлинике. Работники регистратуры обеспечивают доставку карт к специалисту. Если карты ребенка не оказалось у врача, запомните: Найти карту Вашего ребенка обязан работник регистратуры!
Пациент, незаписанный на прием, ожидает персонального приглашения в кабинет, в случае неявки записанного пациента. «Живую очередь» регулирует медицинский персонал кабинета, в который идет пациент.
Пациент по «живой очереди» получает амбулаторную карту в регистратуре поликлиники.
IV. ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ ВЫЗОВОВ ВРАЧА НА ДОМ
Если ребенок заболел, Вы вызываете врача на дом.
Показания для вызова врача на дом:
- любое ухудшение в состоянии здоровья у детей до 3-х лет
- появление высыпаний на коже
- повышение температуры тела выше 37,5 градусов
- рвота, жидкий стул, боли в животе
- острая боль любой локализации
- повышение или понижение артериального давления
- Время приёма вызовов по телефону 217-900 с 8-00 до 18-00 часов, в субботу с 9-00 до 14-00 часов.
- Обслуживание вызовов на дому врачами – педиатрами участковыми осуществляется в течение рабочих часов поликлиники.
- Вызвав врача, Вы обязаны обеспечить:
- доступ врача в квартиру
- присутствие законных представителей несовершеннолетних пациентов до 15 лет
- удобное место для осмотра ребенка
- Уважаемые родители! Вам необходимо приготовиться к визиту: завернуть ковры или закрыть их газетами или приготовить бахилы.
В целях совершенствования оказания медицинской помощи детскому населению в амбулаторно-поликлинических учреждениях города Москвы приказываю:
1. Начальникам управлений здравоохранения административных округов, главным врачам детских лечебно-профилактических учреждений городского подчинения:
1.1. Организовать прием больных в подведомственных детских амбулаторно-поликлинических учреждениях в следующем режиме:
детские городские поликлиники, поликлинические отделения городских поликлиник и стационаров:
– рабочие дни – с 8.30 до 19.00;
– в пятницу – с 8.30 до 18.00;
– в субботу – с 9.00 до 15.00;
– в воскресенье и праздничные дни (обслуживание вызовов на дому участковыми педиатрами и оказание доврачебной медицинской помощи в поликлинике медицинской сестрой) – с 9.00 до 15.00;
– прием вызовов ежедневно с 9.00 до 14.00;
травмпункты детских городских поликлиник – ежедневно с 8.30 до 22.00;
детские стоматологические поликлиники, стоматологические отделения и кабинеты детских городских поликлиник:
– рабочие дни – с 8.00 до 20.00 (детские стоматологические поликлиники);
– рабочие дни – с 9.00 до 19.00 (стоматологические отделения и кабинеты детских городских поликлиник);
– в субботние, воскресные и праздничные дни – с 9.00 до 15.00 на базе не менее двух подведомственных лечебно-профилактических учреждений (Зеленоград – на базе одного лечебно-профилактического учреждения).
1.2. Организовать работу молочно-раздаточных пунктов детских городских поликлиник ежедневно с 6.30 до 12.00.
1.3. Обеспечить своевременную круглосуточную медицинскую помощь детям на дому медицинскими работниками отделений круглосуточной медицинской помощи детям на дому.
3. Начальникам управлений здравоохранения административных округов, главным врачам детских лечебно-профилактических учреждений городского подчинения:
3.1. Установить следующий режим приема врачей-специалистов: один день – профилактические осмотры детей первого года жизни и детей до 3 лет, один день – целевая диспансеризация детей в организованных коллективах, остальные дни – прием прикрепленного населения.
3.2. Исключить отвлечение врачей-специалистов в часы приема для участия в совещаниях, научно-практических мероприятиях (конференции, конгрессы).
3.3. Организовать прием детей-инвалидов, детей, страдающих хроническими заболеваниями, в рабочую субботу ежемесячно.
3.4. Установить следующий порядок записи на прием к врачу-специалисту:
– на первичный прием – по предварительной записи на 14 дней вперед при личном обращении в регистратуру или по телефону (не менее 2 линий) в соответствии с п. 1.1 настоящего приказа;
– на повторный прием – врачом-специалистом при первичном обращении;
– фиксировать данные в журнале предварительной записи с указанием даты и времени приема;
– в случае отсутствия врача-специалиста администрация лечебно-профилактического учреждения обязана организовать прием детского населения в близлежащих лечебно-профилактических учреждениях.
3.5. Организовать оказание неотложной медицинской помощи пациентам и их госпитализацию независимо от места проживания и наличия документов вне очереди.
3.6. Осуществлять прием детей с острой патологией в условиях кабинета фильтра поликлиники.
3.7. Не допускать завершения приема врачами-специалистами до оказания необходимой медицинской помощи всем пациентам, требующим приема.
3.8. Обеспечить:
3.8.1. Прохождение профилактических осмотров детьми первого года жизни не позже пяти дней после исполнения им 1, 3, 6, 9 месяцев и 1 года в соответствии с приказом Минздравсоцразвития РФ от 28.04.2007 N 307.
3.8.2. Проведение консультаций врачами-специалистами (по показаниям) больных детей на дому по назначениям участковых врачей-педиатров после осмотра заведующими педиатрическими отделениями.
3.8.3. Проведение диспансеризации детей-инвалидов с тяжелыми двигательными нарушениями на дому.
3.9. Установить следующий порядок записи для проведения инструментальных методов исследований:
– запись на нейросонографию (НСГ), реоэнцефалографию (РЭГ), электронейромиографию (ЭИМГ), ультразвуковую допплерографию (УЗДГ) сосудов головного мозга, эхоэнцефалографию (М-ЭХО) осуществляется врачом-неврологом на приеме при наличии показаний;
– запись на эхокардиографию осуществляется врачом-кардиологом на приеме при наличии показаний;
– запись на электрокардиографию, ультразвуковое исследование, исследование функции внешнего дыхания осуществляется врачом-педиатром, врачами-специалистами на приеме;
– рентгенологическое обследование проводится по назначению врача-педиатра, врачей-специалистов в срочном и плановом порядке.
3.10. Обеспечить максимальное использование потенциала окружных консультативно-диагностических центров.
3.10.1. Установить следующий порядок направления детей в окружные консультативно-диагностические центры:
– ребенок, направляемый в окружной консультативно-диагностический центр, должен иметь направление участкового врача-педиатра или врача-специалиста;
– запись в окружные консультативно-диагностические центры осуществляется в регистратуре очно или по телефону в течение рабочего дня.
3.10.2. Направлять детей в городские консультативно-диагностические центры по направлениям, заверенным администрацией поликлиники.
3.11. Постоянно контролировать организацию приема пациентов и принимать своевременные меры для максимального сокращения времени ожидания приема пациентами и урегулирования возникающих конфликтных ситуаций.
5.1. Установить штатные нормативы медицинского персонала детских городских поликлиник (поликлинических отделений), предусмотренные приказом Минздрава Российской Федерации от 16 октября 2001 года N 371, в редакции приказа Минздравсоцразвития РФ от 28.04.2006 N 320.
6. Считать утратившими силу пункты 1.1, 1.2, 1.3 приказа Комитета здравоохранения от 22.12.1997 N 697 "О режиме работы амбулаторно-поликлинических учреждений детства и родовспоможения", приказ Комитета здравоохранения от 03.02.2000 N 42 "О режиме работы детских стоматологических поликлиник".
7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Департамента здравоохранения И.А. Лешкевича.
Руководитель Департамента здравоохранения А.П. Сельцовский
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 15 мая 2012 г. N 543н
"Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению"
С изменениями и дополнениями от:
В соответствии со статьей 32 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724) приказываю:
1. Утвердить прилагаемое Положение об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению.
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 июля 2005 г. N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 30 августа 2005 г., регистрационный N 6954);
приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 4 августа 2006 г. N 584 "О порядке организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 4 сентября 2006 г., регистрационный N 8200).
Регистрационный N 24726
Утверждено Положение об организации оказания первичной медсанпомощи. Речь идет о помощи взрослому населению на территории России.
Указанный вид помощи является основой системы оказания медицинской помощи. Он включает в себя мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, реабилитации, наблюдению за течением беременности, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению.
Безвозмездно помощь предоставляется в рамках Программы госгарантий бесплатного оказания гражданам России медпомощи за счет средств ОМС и средств соответствующих бюджетов, а также в иных случаях, установленных законодательством.
Помощь оказывается в плановой и неотложной формах, амбулаторно и в условиях дневного стационара. Она включает в себя доврачебную, врачебную и специализированную медико-санитарные виды помощи.
Для повышения эффективности оказания помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, не опасных для жизни пациента и не требующих экстренного вмешательства, в медорганизациях может организовываться отделение (кабинет) неотложной помощи.
Приказы об утверждении порядка организации оказания первичной медсанпомощи и о порядке организации медобслуживания населения по участковому принципу признаны утратившими силу.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 15 мая 2012 г. N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению"
Регистрационный N 24726
Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования
Года № 91/3
Регламент государственной услуги
«Вызов врача на дом»
1. Основные понятия
1. В настоящем регламенте используются следующие понятия:
управление – государственное учреждение «Управление здравоохранения Павлодарской области»;
Уполномоченная организация – медицинская организация, оказывающая первичную медико-санитарную помощь;
потребитель – физическое лицо, которому оказывается государственная
услуга;
структурно-функциональная единица (далее – Единица) – должностное лицо, которое участвует в процессе оказания государственной услуги .
2. Общие положения
2. Государственная услуга «Вызов врача на дом» (далее – государственная услуга) оказывается уполномоченной организацией.
3. Форма государственной услуги в неэлектронном формате - неавтоматизированная.
4. Государственная услуга предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 01.01.01 года «О здоровье народа и системе здравоохранения», постановления Правительства Республики Казахстан от
1 ноября 2011 года № 000 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи», стандарта государственной услуги «
Вызов врача на дом
», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 000 «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения» (далее – Стандарт).
5. Результатом оказываемой государственной услуги являются:
1) при непосредственном обращении или по телефонной связи – запись в журнале регистрации вызовов уполномоченной организации, затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача;
2) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги пациенту в установленное время на дому оказывается медицинская помощь.
3. Требования к порядку оказания государственной услуги
6. Информация о графике работы уполномоченной организации указана в пункте 2 Стандарта.
7. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить на интернет-ресурсе управления: www. depzdrav. gov. kz , стендах в местах оказания государственной услуги.
8. Сроки оказания государственной услуги указаны в пункте 10 Стандарта.
9. Государственная услуга оказывается бесплатно.
10. Основания для отказа в оказании государственной услуги указаны в пункте 14 Стандарта.
11. Этапы оказания государственной услуги с момента получения запроса на вызов врача на дом и до момента получения государственной услуги:
1) прием, регистрация обращения потребителя должностным лицом уполномоченной организации;
2) рассмотрение обращения потребителя должностным лицом уполномоченной организации;
3) предоставление должностным лицом уполномоченной организации потребителю устного ответа с указанием даты, времени посещения врача либо мотивированного ответа об отказе в предоставлении государственной услуги.
4. Описание порядка действий (взаимодействия)
в процессе оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги потребитель представляет документы в уполномоченную организацию, указанные в пункте 11 и 12 Стандарта.
13. В процессе оказания государственной услуги участвует следующая Единица:
1) .
14. Текстовое табличное описание последовательности и взаимодействия административных действий (процедур) Единицы с указанием срока выполнения каждого административного действия (процедуры) указано в приложении 1 к настоящему регламенту.
15. Схемы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью административных действий в процессе оказания государственной услуги и Единицы, указаны в приложении 2 к настоящему регламенту.
5. Ответственность должностных лиц, оказывающих
государственную услугу
16. За нарушение порядка оказания государственной услуги должностные лица несут ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан.
Приложение 1
к регламенту государственной услуги
«Вызов врача на дом»
Таблица 1. Описание действий Единицы
Действия основного процесса (хода, потока работ) |
||||
№ действия (хода, потока работ) | ||||
Наименование | Должностное лицо уполномоченной организации | Должностное лицо уполномоченной организации | Должностное лицо уполномоченной организации |
|
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание | Прием, регистрация обращения потребителя | Рассмотрение обращения при условии наличия документа, удостоверяющего личность и прикрепления в данной уполномоченной организации, согласно регистру прикрепленного населения (РПН) | Предоставление потребителю ответа |
|
Форма завершения (вызов врача на дом или мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги) | Запись обращения в журнале регистрации вызова врача на дом | Рассмотрения обращения потребителя | Устный ответ с указанием даты, времени посещения врача либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги |
|
Сроки исполнения | В течение 2 минут | В течение 5 минут | В течение 3 минут |
|
Номер следующего действия |
Приложение 2
К регламенту государственной услуги
«Вызов врача на дом»
Схема функционального взаимодействия