Smile är en telekomoperatör i Moskva som efter nio års självständig existens har anslutit sig till Virgin Connect-koncernen, som i sin tur är en del av Virgin Group. Leverantörens tjänster sträcker sig även till Moskva-regionen och är tillgängliga för både privatpersoner och företagskunder. Genom det personliga Smile-kontot förses prenumeranter med den funktionalitet som krävs för fjärrhantering av tjänster.
Möjligheterna till ett personligt konto
Kunder som har anslutit en telefonanslutning, internet eller digital-tv med en leverantör får göra transaktioner på abonnentens personliga konto via Smile personliga konto, till exempel:
- Se information om kontraktet och anslutningen.
- Ställ in automatisk betalning för att ha kontinuerlig tillgång till önskad tjänst.
- Betala för tjänster online med bankkort och elektroniska plånböcker.
- Spåra mängden trafik som används (för Internettjänsten från Smile).
- Förläng användningen av tjänsten som inte betalas i tid med 5 dagar genom att aktivera alternativet "Utlovad betalning".
Registrera dig och logga in på ditt personliga konto
Smile officiella webbplats tillåter nya abonnenter att informera operatören om deras intresse för dess tjänster genom ett elektroniskt formulär som är tillgängligt med knappen "Anslut". Att fylla i formuläret tar inte mer än fem minuter - kunden behöver bara ange namn, mobilnummer och, om så önskas, e-post, och även markera rutorna bredvid de nödvändiga tjänsterna från den föreslagna listan. Företagets anställda registrerar och behandlar ansökan och kunden får ett återuppringning under vilket alla anslutningsdetaljer diskuteras.
Efter att tjänsten är ansluten får abonnenten ett informationskort med identifieringsdata – ett lösenord och en inloggning, vilket är ett pass till Smiles personliga konto på leverantörens webbplats.
Alla prenumeranter använder ett enda auktoriseringsformulär, men deras autentiseringsuppgifter skiljer sig i prefix. Telefonitjänstanvändare loggar in med inloggning i tel*-format, TV-tjänstens användarkonto skyddas av en inloggning med prefixet *iptv, inget prefix krävs för internetkonton och inloggningen matchar användarnamnet för att sätta upp en internetanslutning . Förutom inloggningen är det obligatoriska sättet att identifiera klienten för åtkomst till det personliga kontot lösenordet, som initialt utfärdas av operatören, men som kan ändras vid det allra första besöket på kontot.
| Fart | väldigt dåligt | |
| Tillgänglighet | väldigt dåligt | |
| Stöd | väldigt dåligt | |
| Priskvalitet | väldigt dåligt | |
Sämsta ISP (alias Virgin Connect)
Det kan bara bli värre i en avlägsen by. Jag kopplade upp för 3 år sedan, valde bland tre operatörer, en av dem var Virgin Connect, som redan hade bitter erfarenhet då - jag frestade inte ödet och mina nerver. Ansluten till Smile. Allt fungerade bra ett tag, sedan började problem och krascher. Teknisk support har blivit oförskämd, kunden är alltid skyldig, och sedan fick jag reda på att Virgin Connect köpte företaget. Sommaren 2018 pågick arbete i nästan 2 månader, de matades med "frukostar" och det fanns inga exakta datum för stallarbete. I mitt hus visade det sig att de var monopolister, det fanns helt enkelt inga alternativ, och fräckheten i detta sharashka-kontor visste inga gränser. Jag är redaktör för en stor publikation, jag var tvungen att utnyttja min position (jag jobbar ofta hemifrån) och sparka dem. Direkt via sociala nätverk hittade regissörerna mig och började be om ursäkt (endast under trycket från offentligt protester började de tänka på klienter). Det var inga problem på nästan 5 månader, och nu är allt nytt igen. Jag syndade på modemet, gick och köpte ett modem (nej, det var inte modemet). Motbjudande och vidrig teknisk support, frånvaron av någon önskan att lösa problemet i tid (enligt kontraktet inom 48 timmar). Direkt och svara, och här kontraktet. I allmänhet hittades en lösning - en lokal leverantör kom till huset. Använd aldrig, aldrig denna leverantör. Dyrt, opålitligt, kunden är alltid skyldig, ja, rädda dina nerver. Hej Richard Branson.
Sedan flera månader tillbaka har jag ätit denna kaktus som heter "Smile" och av någon anledning håller jag inte upp till de utlovade leenden. Jag gick med bara för att det inte fanns så många andra alternativ. Internet är uselt: det finns ingen garanti för att anslutningen inte plötsligt slutar. Uppbrott inträffar ofta vid det mest avgörande ögonblicket, under bästa sändningstid. Det kan vara flera pauser på en dag, det kan vara 2 minuter och 15. En gång var det inte två dagar. De sa att något förmodligen hade svämmat över där och chefen i vårt hus var skyldig. Enligt tariffen är hastigheten 70 megabit, men i verkligheten når den knappt 50 max i torrents, pingar suger - 100-200 ms - allt släpar i spel. Jag har gjort supportförfrågningar för det här problemet flera gånger. Deras man kom ett par gånger, bytte router, mätte något slarvigt för utseendets skull, sa att han inte visste vad som gällde och gick. Först försökte de hänga nudlar på mig att något var fel på min dator, men jag försökte både från den bärbara datorn och från datorn och resultatet blev detsamma. Till stöd säger de att de ska behöva byta utrustning, säger de, vänta på att nätverket ska uppgraderas och lovar inget mer. I allmänhet, så snart möjligheten uppstår, försvinner jag omedelbart från dem, jag behöver inte en sådan kvalitet för ingenting.
Jag kopplade in deras TV, i princip passar allt, valet av kanaler är stort, och själva tv:n misslyckas inte. I så fall kan du koppla ett extra paket, jag tog ett pedagogiskt och ett barnpaket.
Bra leverantör!
På det hela taget gillar jag Smile Internet-leverantören, eftersom jag har använt dess tjänster i nästan ett år och det finns inga särskilda klagomål. Innan dess fanns det en annan leverantör som inte fungerade oftare än den fungerade. Så när jag ändrade det andades jag en lättnadens suck.
Med "Smile" var det inga problem redan från början. Killarna jobbar snabbt. De kopplade mig till Internet på dagen för överklagandet. Jag lämnade en begäran om anslutning på morgonen, och på kvällen var den kopplad till mig. De testade det omedelbart, och först efter det skrev jag på ett kontrakt för tillhandahållande av tjänster.
Bekvämt personligt konto på leverantörens webbplats, flera sätt att betala för internet, det finns bonusar för aktivitet eller lojalitet. Du kan också förbättra eller försämra din tariffplan på ditt personliga konto. Bekväm.
Internet i sig är stabilt. Jag har en taxa på upp till 100 Mbps. Det är tydligt att 100 Mbps är extremt sällsynt. Oftast sent på kvällen. Vanligtvis ca 70 Mbps och det räcker för mig.
Supporten fungerar bra. För inte så länge sedan fungerade inte internet på en dag, det visade sig att det fanns problem med kabeln. Efter samtalet kom tekniker och fixade allt. De tog inte pengar för detta, de säger att reparationer ingår i priset på tariffen. Jag var nöjd med denna servicenivå.
Det är inte alltid stabilt
Redan för några månader sedan kopplade jag upp mig till Internet från Smile-leverantören. Det fungerar, men det finns många nackdelar. Internethastigheten är inte dålig, men anslutningen avbryts ofta, samtal med teknisk support kan inte leda till någonting och det är bara att vänta. Lyckligtvis är dessa problem inte kritiska för mig, och jag kan stanna utan internet ett tag, men det är fortfarande obehagligt! Jag skulle inte rekommendera den här leverantören till mina vänner, men jag önskar att företaget självt ska arbeta med stabilitet och på arbetet med din tekniska support, ja, det finns normala killar där, men det finns också de som inte förstår någonting alls.
Service av dålig kvalitet!
Jag har använt tjänsterna från en internetleverantör för inte så länge sedan, men det här företaget har redan lyckats bevisa att det inte är från den allra bästa sidan. För det första är det omöjligt att komma igenom till teknisk support, du måste vänta länge på svar från en specialist. Och ringer du ändå så visar det sig att de inte kan eller vill lösa ditt problem. Internetkvaliteten lämnar också mycket övrigt att önska. Den deklarerade hastigheten stämmer helt enkelt inte överens, varför det inte är bekvämt att använda Internet från flera enheter. Generellt funderar jag på att byta internetleverantör, då jag skulle vilja ta mer hand om klienten.
bra internet
Jag valde denna internetleverantör för mig själv på de många rekommendationerna från bekanta och vänner. Internetarbetet är hundra procent nöjda. Kvaliteten på internetanslutningen är bra, fryser inte, snabb anslutning. Normalt, rimligt pris, tackar. Vid behov ringer jag teknisk support, jag kommer alltid att hjälpa till att lösa alla problem relaterade till Internet, artig och lyhörd! Nöjd.
För en månad sedan anslöt vi denna leverantörs internet. Jag valde länge bland alla leverantörer, men jag kom fram till att "Smile" är mer passande för mig i priskategorin.
Det var inga problem med anslutningen. Jag lämnade en förfrågan på deras hemsida, samma dag ringde de mig för bekräftelse, och två dagar senare kom mästarna. Att ansluta och testa tog inte lång tid. Faktum är att denna leverantörs internet redan fanns i mitt bostadskomplex, och detta förenklade anslutningen. Mästarna kom med ett kontrakt för tillhandahållande av tjänster. Den första månaden för en ny användare är gratis, så det behövdes inte betala något direkt.
Enligt min internettariff har jag en hastighet på 200 Mbps. Filmer laddas ner i HD-kvalitet på cirka 3-5 minuter, det vill säga hastigheten är bra. Men denna hastighet är inte alltid. Endast förmiddag och eftermiddag. På kvällen sjunker förstås hastigheten, eftersom tillströmningen av användare är stor, vad jag förstår. På natten är hastigheten generellt sett idealisk.
Internet har aldrig släpat efter en månads användning, så jag har inga klagomål när det gäller kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls. Får se hur det går, men jag hoppas att det inte blir några problem. Än så länge är jag nöjd med valet till förmån för denna leverantör.
oprofessionellitet
Jag använder Internet från Smile-företaget från styrkan av året 1,5 i Shchelkovo. Jag är mycket missnöjd med den här operatörens arbete. För det första gick min TV-set-top-box sönder, eller snarare fjärrkontrollen till den, på den tekniska serviceavdelningen svarade de mig att de inte har TV-set-top-boxar än, och när de har det kommer de att ta med den. OK. Jag ringer efter ett visst intervall, de svarar mig att de vet, men de löstes. Eller kanske inte, sir? De erbjöd mig att köpa det här dumma prefixet själv, men bara betala för installationen. Andra ögonblicket. Under semestern stänger jag ofta av internet så att jag inte får AP. De hade ingen avstängningsfunktion. De rådde mig att stänga av routern och skriva ett brev. Där texten sammanställdes av dem och vid ankomst kommer jag att räknas om. Som ett resultat, som det visade sig, under min frånvaro stängdes internet av för utebliven betalning, när jag ringde visade det sig att de kunde räkna om, om inte tjänsterna tillhandahölls av företagets fel. Varför lura. Total brist på professionalism enligt mig.
Smile är inte ADSL)))
Bytte till Smile nyligen. Dessförinnan använde jag tjänsterna hos en ADSL-leverantör, där det inte fanns så hög hastighet. Det fanns få tv-kanaler, jag ville utöka recensionen. Jag kopplade in digital-tv, nu finns det många kanaler och tv försvinner inte. Min Wi-Fi-router ingick i listan som rekommenderades av företaget, så installationen gjordes gratis. Men även om jag fick betala skulle jag inte tacka nej till ett sådant erbjudande. TV fungerar bra, jag märkte inte heller nätverksfel. Det var inga problem med avbrott, men de kontaktade supporten flera gånger. Problemet löstes med tiden.
Fullständigt nöjd.
Jag skulle säga att detta bara är en utmärkt leverantör. Jag har använt tjänsterna från en smileyleverantör i flera år. Och jag kan säga att de alltid strävar efter att förbättra sig när det gäller kvalitet och service. Deras internet är utmärkt och håller hastigheten ganska bra, hundra megabit är konstant och fungerar smart utan några begränsningar. Betalningen är inte heller hög månadsvis, påfyllning är möjlig utan att lämna hemmet och på flera sätt, inte bara med ett bankkort utan även med elektroniska plånböcker, vilket är bekvämt för mig. Tv är helt enkelt av utmärkt kvalitet, även om det inte finns många kanaler för mig, men inte slagg, men alla de intressanta har något att titta på. Tillräckligt stöd.